O CDC garante, definitivamente, troca em prazo de até 30 dias a contar da compra para produtos com defeitos ou, em termos legais, “vício”. Para esses casos, a regra é clara e deve ser cumprida.
Já para produtos indesejados por aspectos como tamanho ou cor, como acontece frequentemente em casos de presentes, não há regras sobre a aceitação da devolução, apesar de ser de bom tom que possibilidades de trocas sejam oferecidas ao cliente, o que pode influenciar na compra final. Mas não se esqueça que, a partir do momento em que a loja oferece uma política de troca e divulga essa informação para seus clientes, essa postura terá que ser cumprida.
